よくある質問（トラブルシューティング）



Ｑ　　～が入力できません（全体的に）
Ａ　　全角、半角文字が違うと、入力できないか、正しい結果が得られません。
　　　・貸出券番号、電話番号、生年月日などの数字は半角で入力してください。
　　　・メールアドレスは全て半角です。


Ｑ　　検索できません。
Ａ１　新刊（新しく出版された本）は出版後すぐには検索できません。
　　　新刊のデータは毎週１回登録しています。
　　　書店に並んでから図書館で検索できるようになるまでに、最低でも１～２週間かかります。
Ａ２　登録されていない資料は検索できません。
　　　出版されている資料で、江戸川区立図書館で所蔵している資料や、現在注文中の資料は検索でき
　　　ますが、出版されていても、江戸川区立図書館に所蔵がなく、注文などもしていない資料は検索
　　　できません。
Ａ３　メンテナンスの時間は検索できません。
　　　毎日０３：３０～０４：３０の定期メンテナンスと、臨時または緊急メンテナンス時は検索・予約
　　　システムをご利用いただけません。詳しくは運転時間についてをご覧ください。


Ｑ　　貸出券を紛失して貸出券番号がわかりません。
Ａ　　図書館のカウンターにおいでください。
　　　電話、またはインターネット経由では貸出券の番号をお答えしていません。
　　　図書館のカウンターに住所の確認ができるもの（運転免許証・保険証等）を持っておこしください。
　　　貸出券番号をお調べします。状況によっては、貸出券再発行の手続きをしていただきます。


Ｑ　　パスワードが発行できません。
Ａ１　電話番号は市外局番から、１桁の年月日はゼロから入力してください。
　　　電話番号を入力する際は、図書館で貸出券を作ったときに申請した電話番号を入力してください。
　　　なお、入力は市外局番（東京の場合０３）からになります。
　　　生年月日は、（例）平成３年３月３日　→　平成　030303　のように、一桁の場合はゼロをつけて
　　　入力してください。
Ａ２　パスワードは半角／英数／６桁以上１５桁以下です。
　　　半角のアルファベットか数字でパスワードを登録してください。
　　　（アルファベットの大文字と小文字は別の文字として認識します）
　　　６桁以上の１５桁以下で入力してください。確認のために、同じものを２回入力していただきます。


Ｑ　　パスワードを忘れました。
Ａ　　図書館のカウンターへお申し出ください。
　　　パスワードは暗号化されており、図書館でも確認することはできません。
　　　貸出券と本人確認書類（運転免許証・保険証等）をお持ちの上、図書館のカウンターへおこし
　　　ください。
　　　設定を初期化（登録してあるパスワードを削除）します。
　　　その後、「はじめて利用登録する」より、再度パスワードを登録してください。


Ｑ　　覚えているパスワードが使えません。
Ａ　　正しく入力されているかどうかを確認してください。
　　　パスワードは半角です。
　　　大文字と小文字が違っていても不一致となります。
　　　また、パソコンの入力のモードが誤っていると、 キーボード上で正しい入力をしても、別の文字
　　　となっている場合があります。現在どのように入力されているか、確認してください。
　　　【 確認の方法（例）】日本語を入力できるもの（windowsマシンの場合「メモ帳」など）を起動して、
　　　パスワードを入力すると、確認できます。例えばカナモードになっていると、「123」と入力している
　　　つもりでも「ﾇﾌｱ」と入力されている場合があります。入力モードを変える方法は、各パソコンの
　　　マニュアル等をご確認ください。
　　　原因が入力モードでない等、解決しない場合は、Ｑ「パスワードを忘れました」をご覧ください。


Ｑ　　予約できません。
Ａ１　予約数の制限を超えた数の予約はできません。
　　　・図書（雑誌含む）　　１０点
　　　・ＣＤ等の音楽資料　　　３点
　　　・ＤＶＤ　　　　　　　　　　　２点
　　　 の制限を超えて予約することはできません。
Ａ２　区内に所蔵がない資料は予約できません。
　　　インターネット上で予約できる資料は、区内に所蔵があるか、貸出中の資料がある場合に限ります。
　　　 Ｑ「所蔵されていない資料の予約はできますか？」もあわせてご覧ください。
Ａ３　レファレンス用資料はインターネット上から予約できません。
　　　調べもののための資料（レファレンス用資料）は館内でのご利用になります。他館のレファレンス用
　　　資料をご利用になりたい場合は図書館カウンターでご相談ください。
Ａ４　延滞資料があると予約できません。
　　　督促はがき・メールを送付後、一定期日内に返却されない場合は貸出券の利用ができなくなります。
　　　至急図書館へ資料をご返却ください。
Ａ５　予約の反映には多少時間がかかる場合があります。
　　　インターネットからの利用状況は常時更新していますが、予約取消冊数は即時集計していません。
　　　また、利用状況のデータ反映には多少の時間がかかります。そのような場合は時間を置いて再度
　　　アクセスしてください。
Ａ６　メンテナンスの時間は予約できません。
　　　毎日０３：３０～０４：３０の定期メンテナンスと、臨時または緊急メンテナンス時は検索・予約
　　　システムをご利用いただけません。詳しくは運転時間についてをご覧ください。


Ｑ　　予約確保連絡のメールが届きません。
Ａ１　資料が確保されてから、メール送信まで時間差があります。
　　　メールは毎日数回に分けて送信しています。資料が確保できてから送信まで、数時間空く場合があります。
　　　夜間に資料がご用意できた場合は概ね翌日開館日の午前の送信となります。
　　　また、特別図書整理日等図書館休館中にご用意できた資料の連絡は休館日明けの午前中に
　　　送信します。
Ａ２　メールアドレスを確認してください。
　　　アドレスが誤っていたり、変更を図書館ホームページ上で訂正していない場合は、メールを送信
　　　しても宛先不明で届きません。
　　　登録されているメールアドレスを確認・変更する場合は、ログインして「マイページ」より
　　　「メールアドレス登録／変更」を選択し、必要事項を入力の上修正してください。（事前に
　　　ログイン「はじめて登録する」でパスワードの登録が必要です。）
Ａ３　受信設定を確認してください。
　　　お使いのメールサービスのセキュリティ設定等により、「迷惑メール」と判断されてしまい
　　　届かない場合があります。その場合は、以下のドメインを受信できるように設定をお願いします。
　　　※設定方法は各サービス会社にお問い合わせください。
　　　ドメイン　：　library.city.edogawa.tokyo.jp 　
Ａ４　お使いの環境により、不着の場合があります。
　　　携帯電話のメール機能をお使いの場合、インターネットメールに完全に対応していない場合があります。
　　　携帯電話でしか使えないメールアドレスの場合は不着になります。

　　　！ご注意！
　　　携帯電話のメールアドレスのうち、「.」（ドット）を連続して使用しているアドレスや、
　　　「@」（アットマーク）の直前に「.」（ドット）を使用しているアドレスは、メールを送信できない場合があります。


Ｑ　　「貸出券番号かパスワードが違います。」とメッセージが表示されます。
Ａ１　貸出券の番号かパスワードのどちらかが違う場合にこのメッセージが表示されます。
　　　貸出券番号やパスワードを再度ご確認ください。
Ａ２　利用できない貸出券の場合にこのメッセージが表示されます。
　　　貸出券の利用が一定期間ない場合等有効期限が切れた貸出券（有効期限切れ）はご利用いただけません。
　　　また、長期にわたり利用されなかった貸出券（未利用）も利用できません。
　　　いずれの場合も図書館カウンターでご相談ください。
Ａ３　延滞資料があると貸出券の利用ができなくなり、このメッセージが表示されます。
　　　督促はがき・メール送付後、一定期日内に返却されない場合は貸出券の利用ができなくなります。
　　　至急図書館へ資料をご返却ください。
　　　借りている資料がわからない場合やご不明な点は督促はがき　の宛名面に記載されている図書館へ
　　　お問い合わせください。
各図書館の電話番号はこちら


Ｑ　　[予約する]　のボタンがありません。
Ａ１　館内用資料には予約ボタンがありません。
　　　館内用資料は貸出しをしていないため、予約もできません。館内用資料についてはこちらをご覧ください。
Ａ２　メンテナンスの時間は予約ボタンを表示しません。
　　　毎日０３：３０～０４：３０の定期メンテナンスと、臨時または緊急メンテナンス時は検索・予約
　　　システムをご利用いただけません。 詳しくは運転時間についてをご覧ください。


Ｑ　　資料の詳細表示はあるのに、所蔵の一覧がありません。
Ａ　　発注中の資料の場合は一覧表示が表示されません。
　　　発注中の資料は、まだ図書館に所蔵されていないため、各図書館での所蔵状態を一覧表示することは
　　　できません。ただし、[予約する]ボタンがあれば、予約は受け付けています。


Ｑ　　予約するとき、連絡方法［不要］だけしか選択できません。
Ａ　　メールアドレスの登録がない場合は、［不要］だけしか選択できません。
　　　インターネット上で予約する場合、［メール］か［不要］を選択できますが、メールアドレスの登録がないと
　　　［不要］だけしか選べません。ログイン後にマイページの「メールアドレス登録／変更」で登録ができます。
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