江戸川区立図書館　よくある質問回答（トラブルシューティング）

本人確認がむずかしいので、電話、またはインターネット経由ではパスワードをお答えできません。
お手数ですが、パスワードを忘失されたご本人が、図書館の開館時間内に、本人であることを確認できるもの（運転免許証・保険証等）を持っておいでください。設定を初期化（登録してあるパスワードを削除）します。
「はじめて利用登録する」より、再度パスワードを登録してください。

→　このページのトップへ

Ｑ　覚えているパスワードが使えません

Ａ　正しく入力されているかどうかを確認してください

パスワードは半角です。
大文字と小文字が違っていても不一致となります。
また、パソコンの入力のモードが誤っていると、キーボード上で正しい入力をしても、別の文字となっている場合があります。現在どのように入力されているか、確認してください。
【確認の方法(例）】日本語を入力できるもの（windowsマシンの場合　「メモ帳」など）を起動して、パスワードを入力すると、確認できます。例えばｶﾅモードになっていると、「123」と入力しているつもりで「ﾇﾌｱ」と入力されている場合があります。入力モードを変える方法は、各パソコンのマニュアルをご覧ください。
原因が入力モードでない等、解決しない場合は、パスワードを忘れましたをご覧ください。

→　このページのトップへ

Ｑ　予約できません

Ａ１　予約数の制限を超えた数の予約はできません。

・図書（雑誌含む）　　１０点
・ＣＤ等の音楽資料　　　３点
・ビデオ（ＤＶＤ含む）　　２点　　　の制限を超えて予約することはできません。

Ａ２　区内に所蔵がない資料は予約できません

インターネット上で予約できる資料は、区内に所蔵があるか、貸出中の資料がある場合に限ります。
「所蔵されていない資料の予約はできますか？」もあわせてご覧ください。

Ａ３　レファレンス用資料はインターネット上から予約できません。

調べもののための資料（レファレンス用資料）は館内でのご利用になります。他館のレファレンス用資料をご利用になりたい場合は図書館窓口でご相談ください。

Ａ４　延滞資料があると予約できません。

督促送付後一定期日内に返却されない場合は貸出券の利用ができなくなります。
至急図書館へ資料をご返却ください。

Ａ５　予約の反映には多少時間がかかる場合があります。

インターネットからの利用状況は常時更新していますが、予約取消冊数は即時集計していません。また、利用状況のデータ反映には多少の時間がかかります。そのような場合は時間を置いて再度アクセスしてください。

Ａ６メンテナンスの時間は予約できません。

→　このページのトップへ

Ｑ　予約確保連絡のメールが届きません

Ａ１　資料が確保されてから、メール送信まで時間差があります

メールは毎日数回に分けて送信しています。資料が確保できてから送信まで、数時間開く場合があります。
夜間に資料がご用意できた場合は概ね翌日開館日の午前の送信となります。
また、特別図書整理日等図書館休館中にご用意できた資料の連絡は最終休館日の翌日の午前中に送信します。

Ａ２　メールアドレスを確認してください

アドレスが誤っていたり、変更をＷＥＢ図書館上で訂正していない場合は、メールを送信しても宛先不明メールになり、結果として送信できません。
登録されているメールアドレスを確認・変更する場合は、
登録内容の確認・変更　→　メールアドレス登録／変更を選択し、必要事項を入力の上修正してください。（パスワードが必要です）

Ａ３　受信設定を確認してください

ドメインを指定してメールを受信している方は下記のドメインを受信できるように設定してください。
ドメイン　：　library.city.edogawa.tokyo.jp 　
詳しくはこちらをご覧ください。

Ａ４　お使いの環境により、不着の場合があります

携帯電話のメール機能をお使いの場合、インターネットメールに完全に対応していない場合があります。
携帯電話でしか使えないメールアドレスの場合は不着になります。

！ご注意！
携帯電話のメールアドレスのうち、「.」（ドット）を連続して使用しているアドレスや、「@」（アットマーク）の直前に「.」（ドット）を使用しているアドレスは、メールを送信できない場合があります。

→　このページのトップへ

Ｑ　貸出券番号かパスワードがちがいます。とメッセージがでます。

Ａ１　貸出券の番号かパスワードのどちらかがちがう場合にこのメッセージがでます。

貸出券番号やパスワードを再度ご確認ください。

Ａ２　利用できない貸出券の場合にこのメッセージがでます。

貸出券の利用が一定期間ない場合等有効期限を超えた貸出券（有効期限切れ）はご利用いただけません。
また、長期にわたり利用されなかった貸出券（未利用）も利用できません。いずれの場合も図書館窓口でご相談ください。

Ａ３　延滞資料があると貸出券の利用ができなくなり、このメッセージがでます。

督促送付後一定期日内に返却されない場合は貸出券の利用ができなくなります。
至急図書館へ資料をご返却ください。
借りている資料がわからない場合やご不明な点は督促はがきの宛名面に記載されている図書館へおたずねください。各図書館の電話番号はこちら

→　このページのトップへ

Ｑ　[予約する]　のボタンがありません。

Ａ１　館内用資料には予約ボタンがありません。

館内用資料は貸出しをしていないため、予約もできません。館内用資料についてはこちらをご覧ください。